Politika Privatnosti

1. Uvod

Smart Sustavi Croatia ("mi", "naš", "nas") posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i osobnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjećujete našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika je usklađena s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Naziv tvrtke: Smart Sustavi Croatia
Adresa: [Vaša adresa]
OIB: [Vaš OIB]
E-mail: [email protected]
Telefon: [Vaš telefon]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci koje vi dostavljate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona, adresa (kada nas kontaktirate ili upotrebljavate kontaktne formulare)
• Podaci o upitu: poruke, zahtjevi za ponudom, tehnički zahtjevi
• Podaci o transakcijama: informacije o narudžbama, kupnji ili ugovorima (ako primjenjivo)
• Povratne informacije: recenzije, komentari, odgovori na ankete

3.2 Automatski prikupljeni podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, operativni sustav, verzija uređaja
• Podaci o korištenju: posjećene stranice, vrijeme posjete, izvor dolaska, klikovi, navigacijski put
• Kolačići i tehnologije praćenja: podaci prikupljeni putem kolačića (vidjeti odjeljak 6)
• Lokacijski podaci: približna geografska lokacija temeljena na IP adresi

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: odgovaranje na upite, izrada ponuda, izvršavanje ugovora, tehnička podrška
• Komunikacija: slanje odgovora na vaša pitanja, obavijesti o statusu narudžbe ili projekta
• Poboljšanje web stranice: analiza korištenja, optimizacija korisničkog iskustva, testiranje novih funkcionalnosti
• Marketing: slanje promotivnih poruka (samo uz vašu suglasnost), personalizacija sadržaja
• Pravne obveze: ispunjavanje zakonskih zahtjeva, računovodstvo, porezne obveze
• Sigurnost: prevencija prijevara, zaštita od zloupotrebe, sigurnost sustava
• Analitika: praćenje učinkovitosti kampanja, analiza tržišnih trendova

5. Pravna Osnova za Obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova prema GDPR-u:

• Pristanak (GDPR čl. 6(1)(a)): za marketinške komunikacije, kolačiće koji nisu nužni
• Izvršenje ugovora (GDPR čl. 6(1)(b)): za pružanje usluga koje ste zatražili
• Pravna obveza (GDPR čl. 6(1)(c)): za ispunjavanje poreznih i računovodstvenih obveza
• Legitimni interes (GDPR čl. 6(1)(f)): za poboljšanje usluga, analitiku, sigurnost

6. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće - male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

6.1 Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: omogućavaju osnovne funkcije stranice (navigacija, pristup sigurnim područjima). Ovi kolačići su potrebni za rad stranice.
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije (jezik, regija).
• Analitički kolačići: prikupljaju informacije o korištenju stranice (Google Analytics) radi poboljšanja funkcionalnosti.
• Marketinški kolačići: prate vašu aktivnost kako bi vam prikazali relevantne oglase (samo uz suglasnost).

6.2 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i/ili brisati kolačiće prema želji. Možete obrisati sve kolačiće već instalirane na vašem računalu i postaviti većinu preglednika da ih blokiraju. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno prilagođavati neke postavke prilikom svakog posjeta stranici, a neke funkcije možda neće raditi.

7. Usluge Trećih Strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

• Google Analytics: analiza posjećenosti web stranice (IP anonimizacija aktivirana)
• Google Maps: prikaz lokacije i upute (Google Privacy Policy)
• E-mail hosting: za poslovnu komunikaciju
• Hosting provider: pohrana podataka web stranice
• CDN usluge: za brže učitavanje stranice (npr. Google Fonts, Bootstrap CDN)

Ove usluge imaju vlastite politike privatnosti i mogu prikupljati podatke neovisno o nama. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

8. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Podatke možemo podijeliti u sljedećim slučajevima:

• Pružatelji usluga: tvrtke koje nam pomažu u poslovanju (hosting, e-mail, platni sustavi) - samo u opsegu potrebnom za pružanje usluge
• Pravne obveze: kada to zahtijevaju državna tijela ili sudovi
• Zaštita prava: za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti
• Poslovni prijenos: u slučaju spajanja, prodaje ili restrukturiranja tvrtke
• Vaša suglasnost: kada ste dali izričitu suglasnost za dijeljenje

9. Međunarodni Prijenosi Podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Kada prenosimo vaše podatke izvan EGP-a, osiguravamo odgovarajuću razinu zaštite korištenjem:

• Standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije
• Odluka Europske komisije o adekvatnosti zaštite
• Odgovarajućih zaštitnih mjera i mehanizama u skladu s GDPR-om

10. Zadržavanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe u koje su prikupljeni:

• Kontaktni upiti: do 2 godine nakon posljednje komunikacije
• Ugovorna dokumentacija: 11 godina (prema poreznim i računovodstvenim propisima RH)
• Marketinška suglasnost: do povlačenja suglasnosti ili 3 godine neaktivnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics postavka)
• Sigurnosni zapisi: 12 mjeseci

Nakon isteka roka čuvanja, podatke trajno brišemo ili anonimiziramo.

11. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• Enkripcija: SSL/TLS certifikat za sigurnu komunikaciju (HTTPS)
• Kontrola pristupa: ograničen pristup podacima samo ovlaštenim zaposlenicima
• Redovite sigurnosne kopije: zaštita od gubitka podataka
• Vatrozidi i antivirusna zaštita: zaštita sustava
• Redovita ažuriranja: sigurnosni zakrpe i nadogradnje softvera
• Ugovorne obveze: ugovori o povjerljivosti s pružateljima usluga

12. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

• Pravo na pristup (čl. 15): možete zatražiti informacije o podacima koje obrađujemo o vama
• Pravo na ispravak (čl. 16): možete zatražiti ispravak netočnih podataka
• Pravo na brisanje (čl. 17): možete zatražiti brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade (čl. 18): možete ograničiti obradu u određenim okolnostima
• Pravo na prenosivost (čl. 20): možete zatražiti prijenos podataka drugom voditelju
• Pravo na prigovor (čl. 21): možete prigovoriti obradi podataka temeljenoj na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje suglasnosti (čl. 7(3)): možete povući suglasnost u bilo kojem trenutku
• Pravo na prigovor automatiziranom odlučivanju (čl. 22): uključujući profiliranje

Kako ostvariti prava: Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

Pravo na pritužbu: Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ako smatrate da postupamo protivno GDPR-u:

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Tel: +385 1 4609 000
E-mail: [email protected]
Web: www.azop.hr

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

14. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. O svim značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Obavijesti na web stranici
• E-mail poruke (ako smo vaš e-mail prikupili)
• Ažuriranja datuma "Zadnje ažurirano" na vrhu ove stranice

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o eventualnim izmjenama.

15. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Ako imate pitanja, nedoumica ili zahtjeva u vezi s ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas:

17. Dodatne Informacije

17.1 Automatizirana obrada i profiliranje

Trenutno ne koristimo automatiziranu obradu koja bi dovela do pravnih posljedica ili značajno utjecala na vas. Ako se to promijeni, pravovremeno ćemo vas obavijestiti.

17.2 Povjerljivost

Svi naši zaposlenici i suradnici koji imaju pristup vašim osobnim podacima obvezani su čuvati povjerljivost.

17.3 Povezane stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nismo odgovorni za politike privatnosti tih stranica. Preporučujemo čitanje njihovih politika privatnosti.